Brand Description:Centre Auto, concession automobile à forte notoriété représentant les marques HYUNDAI, FORD, MAZDA, FIAT et SKODA cherche à renforcer ses équipes sur son site de Place d'Armes au Lamentin, Martinique.Dans un contexte de croissance soutenue et afin d'accompagner notre développement nous recrutons, dans le cadre d'une création de poste, notre Responsable de la Réception Après-Vente en CDI.Job Description:Sous l'impulsion du Responsable du Service Après-Vente et en collaboration étroite avec le Coordinateur, vous êtes responsable de l'organisation et de la coordination d'une équipe de Chargés de Relation Clientèle en charge d'assurer la réception des véhicules des clients, de suivre et d'organiser les travaux.Vous appliquez la politique qualité de l'entreprise et contribuez à la satisfaction des clients en garantissant la réalisation de travaux conformes aux engagements pris concernant la qualité, les coûts et les délais.Pour réussir pleinement votre mission, vous vous attachez à :- Animer, coordonner une équipe composée de 6 collaborateurs et les remplacer lors de leurs absences- Recevoir les clients pour certains dossiers- Etablir ponctuellement des factures- Prendre en charge l'accueil des clients pour l'entretien ou la réparation de leur véhicule- Garantir l'organisation et le suivi des plannings : les ordres de réparation, les rendez-vous ateliers, le suivi des travaux, les informations auprès des clients…- Assurer un lien quotidien avec le magasin pièces de rechange : validation des bons de commandes, disponibilité des pièces, suivi des commandes…- Contrôler que tous les travaux ont été effectués, qu'ils sont conformes à la demande du client et à restituer le véhicule au client- Suivre au quotidien les rapports d'activité et les enquêtes de satisfaction- Assurer la promotion des services offerts par l'atelierCette description tient compte des principales tâches mais n'est pas limitative.Profile Description:De formation BAC+2, BTS Après-Vente ou Technico-Commercial, vous justifiez d'une expérience de 5 ans acquise sur un poste similaire dans le secteur automobile (concession, loueur, garage).Impliqué et dynamique, vous êtes doté d'un fort leadership et d'un excellent relationnel commercial.Vous avez démontré des capacités de rigueur, d'organisation, de coordination et d'encadrement d'équipe et vous savez rassurer les clients exigeants et gérer des situations délicates lorsqu'elles se présentent, afin de garantir la satisfaction de vos clients.Votre faculté à utiliser les logiciels informatiques de gestion et des connaissances basiques en mécanique sont indispensables pour réussir sur ce poste. La maîtrise de l'anglais est un plus.Statut et avantages :- Statut Agent de Maîtrise forfait 39 heures hebdomadaires
